Cuando una decisión de crédito sale mal, la pregunta nunca es "quién"

Cuando una decisión de crédito sale mal, la primera pregunta nunca es "quién". Es "qué checklist faltaba".

Una pérdida siempre tiene un nombre en la aprobación. Esa es la parte fácil. Y la inútil.

Lo aprendí a la mala. La primera revisión de pérdidas que dirigí terminó con un nombre y sin un solo cambio en el proceso. Tres meses después, la misma pérdida, con otro nombre.

Desde entonces busco tres cosas:

1. El control que debió detectarla. Si existía y se brincó, es un problema de proceso. Si no existía, el problema es mío, del líder.
2. La información que el aprobador no tenía. Nadie decide mal a propósito con buenos datos enfrente. Casi siempre faltaba un dato, no criterio.
3. El incentivo de ese mes. Si lo que se premió fue la velocidad, velocidad fue lo que obtuviste. Y volumen. Y a veces, una pérdida.

Luego arreglas el checklist, le dices al equipo qué cambió y por qué, y sigues. Sin juicio.

Quien arregla el checklist consigue analistas rápidos. Y con el tiempo, mejores.